通过总结心得体会，我们能够更好地应对未来可能出现的挑战，心得体会是我们在工作和学习中获得的宝贵财富，以下是大爱范文网小编精心为您推荐的做好工作的心得体会最新8篇，供大家参考。
做好工作的心得体会篇1
一个人只要不甘于平庸，就可能在勇于进取的奋斗中奏响人生壮丽的乐章，在自身的岗位舞台上实现自身的人生价值。立足本职工作，做到爱岗敬业是一种承诺，是一种义务，是一种态度，更是一种精神。只有珍惜岗位，才能爱岗敬业。工作岗位是我们展示自我价值的天地，是人生旅途拼搏进取的支点，是实现人生价值的基本舞台。既然选择了这个岗位，我们就要有较强的敬业精神，
无论什么岗位只是分工的不同，都是为公司做贡献，做好本职工作是对每位职工最起码的`要求。要做到爱岗敬业，就要熟练掌握本职岗位业务技能，不断学习业务知识和管理知识。我作为电子商务部的一员，就要不断了解互联网，电子商务等行业，能较好的掌握互联网，电子商务平台技术发展趋势，动态。努力掌握最新软件操作技巧。如dreamweaver cs6，adobe photoshop cs6，美图秀秀，光影魔术手等相关软件。提升自身的综合素质，把自身锻炼成胜任这个岗位的复合人才，用自身的聪明才智，干出更多的工作业绩，体现一个人的人生价值。
敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自身的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。岗位就意味着责任，只有对岗位工作敬业，才会全力以赴，才会自发自动、高标准、高质量的完成工作。其次要精业。只有精业，工作才有底气，事业才有生气，工作才会出成绩。成功没有捷径，辉煌的背后是鲜为人知的努力。我们必须勤于学习，边干边学，工作才能精益求精，才能创先争优。
我以为不论是一个管理者，还是普通的职员，首先要知道自身的本职工作，热爱本职、端正工作态度，在工作岗位上寻找乐趣，从而体现自身的生命价值。我们任何一个人，一旦步入社会走上了自身的工作岗位，做好自身的本职工作就成了我们工作生涯中一个永恒的。无论你从事何种职业；无论你是何等职位；无论你的收入高低都是如此。做到干一行爱一行，要热爱自身所从事的职业岗位。才能创亮点、出业绩，这是干事创业的先决条件。而做好本职工作是一个人最基本的职业道德，也是对工作的一个最起码的标准。工作中应该有饱满的工作热情；有认真负责的工作态度；有勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。
敬业是基础，乐业是前提，勤业是根本，只有把自身的工作做到位，尽到自身的工作责任，才能称得上是一名称职和合格的工作人员。做好本职工作，就要从现实做起，从自身做起；勇于主动承担工作责任，不知难而退，尽心尽责。
做好工作的心得体会篇2
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问就应怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的状况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，带给代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍状况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等资料，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急加油。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一仕客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目资料、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。个性是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件思考在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否能够更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应思考周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要思考进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的'检验是总检验员工作的重要环节，务必认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否到达技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。个性是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），必须要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据状况分析决定，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正到达顾客满意。
做好工作的心得体会篇3
班主任是学生的灵魂，也是学校的支柱。一个好教师，必然是具有优秀班主任意识的老师。一直以来，我胸怀理想，努力奋斗成为一名优秀班主任，而立足教坛播撒希望，努力探索当代新思路。
xx-xx年学年度，我担任初三（1）班班主任工作。在校领导的支持和各位任课老师的配合下，取得了一点点成绩，现将一学年以来作为一名班主任的收获心得与各位同仁分享：
第一摆正心态、全面了解学生
这一年，我所担任的初三（1）班，其实是全校有名的乱班。为了好学生得到提高，为了学校的升学率得到提高，我们学校将学生分成两大类。即分层次教学。而我所带的这个班大部分都是基础比较差，品行不端的双差生尤其是班上刘高滕等八大调皮大王，自称“八大金刚”横行全校，骚扰他人。而我没有讨厌歧视他们，我时常这样对自己说：“如果学生都没有缺点，那要我们这些老师干什么？”一开始我就以一种博爱和尊重学生的态度，包容接纳每一个学生，接班后我时常默默的观察、注视着每一个“顽童”的一举一动，一边多方面收集他们的资料，从他们的家庭、生活及在校的种种表现剖析他们。对于每一个学生给与“对症下药”，精诚所至，金石为开“八大金刚”们的眼睛亮了，自尊心被点燃了，他们惭愧的低下了头，校运动会上他们占据了主角。班级文娱活动中，他们掀起了高潮，上学期末，先进班级体的`奖状第一次贴到了我们班级的墙上。不难想像，有很多调皮的同学是非常聪明、勇敢且具有潜力的，只要善于引导，都可化丑为美。
第二爱满天下
步入讲台的第一天起，我一直铭记陶行知先生“爱满天下”的教导。的事业是爱的事业，热爱的事业是最好的老师。教师的爱是传递知识的无声媒介，启迪智慧的无声钥匙，陶冶品德的潜在力量。只要我们当教师的乐于奉献自己的一颗爱心，学生就会飞快地进步，茁壮地成长。
那是我第一天去班级上课，上课之前我在心中已经默默地对自己说过，新官上任三把火。我第一把火就是要让学生知道我的“厉害”，站在讲台上，我严肃地环视了整个教室。教室里虽然鸦雀无声，但有好几个同学目光斜视着，嘴里嚼着口香糖，腿还跷在板凳上，东倒西歪，虎视眈眈。一两个同学根本就没把我放在眼里，头也不抬，闭着眼睛，耳朵里还塞着耳机，对于这些我早有耳闻，也做好了心里准备。我默默地给自己鼓劲，大声的喊“上课”，教室里顿时板凳的稀里哗啦声和同学们的叹气声交杂成一种不和谐的声音。此时的我以火冒三丈，我努力克制着，不让情绪爆发出来。就在这是，我突然发现后排一个男生稳稳地坐在自己的位置上。我的目光聚集在他的身上，他似乎根本没有站起来的意思，我慢慢地一步一步地走向他，我压着心中的那把怒火，我希望他赶快站起来。其他同学也在静静地站着，似乎在等待一场即将爆发的战争。我面带怒气，随着自己的心跳声在增大，他却把头埋的更低了，丝毫没有站起来的意思。当我轻轻地走到他面前的那一刻，我的怒火全部消失了，我吃惊的看见一双可怜的没有血色的小脚搭在板凳下面。那一刻只觉得眼睛里有东西在打转。我迅速调整了自己的情绪，然后轻声的说“同学们，坐下吧！我们以后就坐着问好好吗？”教室里顿时响起了雷鸣般的掌声。后来，我经常抽时间来和他聊天，和他一起探讨未来，鼓励他给他希望，告诉他这个世界充满了爱。
陶行知先生说“千教万教，教人求真，千学万学，学做真人”。我通过实践体会到，班主任只有对学生进行全方位的透视才能看到学生的真；反之，学生也对班主任也进行全方位的透视，同样能看到班主任的真。双方是相互监督、相互影响的，有了“真”作基础，才有信任，有默契，双方才能休戚相关，荣辱与共。
第三细节决定全局，小事成就大事
对于班主任来说，做一个有心人是十分重要的。在生活中，我给与学生无限的关心与温暖。我时常激励学生“谁在生活的溪流中，不敢扬起风帆，谁就会搁浅在时代的岸边。”一年来，我们的学生形成了敢闯敢拼，勇往直前的好品质。这将对他们终身受益。学习上我班学生每天坚持“六个一”活动，即语文、数学、英语、物理、化学、政史每天坚持最低学会做一个题目，并且每天将会做的题目总结在练习本上，我每天和任课老师一起检查。时间一长，成了同学们每天的日常事务之一。一百天下来，好多同学积累了厚厚的两大本，那就是他们的知识，他们的财富。在我们老师和同学的共同努力下，我班圆满完成了校下达的指标。
“历经一番寒彻骨，争得梅花扑鼻香。”不懈地探索与尝试，换来了丰硕的成果。荣誉只代表过去，走过灿烂，再创辉煌。这就是我的追求。新的学年，新的学期，新的学生，我又将开始新的攀登……
做好工作的心得体会篇4
“一个甜美的微笑，一声亲切的问候，一个简短而又富有哲理的故事，让你的天空多一片色彩，让你的多一份睿智……”多年来，我结合苏霍姆林斯基理论的学习，以及担任十几年班主任的一些心得体会。我觉得一个班主任管理班级，单凭班主任去“管”去“理”，怕是管不了，理还乱的。如果管的太狠，成了“警察”；理的太多，又成了“保姆”，不加变通，完全按规则来又成了“裁判”。现在的孩子，敢说敢做，有个性。因此，充分发挥学生的主观能动性，帮学生建立班级小主人的角色，调动学生的积极因素，进行自我管理、自主管理，可以有效减轻班主任的负担，培养学生管理、交往等多种能力。加上现在的法制愈完善，社会也越来越民主，所以权力型的班主任难当了。既然传统的班主任工作方式都存在弊端，这就需要我们探索一条有效的新路。做一名启智型的班主任。
首先，当好班主任，你得有想法。接手管一个班，你得想，你要让班上呈现出什么样的班风班貌，其实在确定这一点时，我们大多会从一个人的一生发展去考虑，为了让孩子们成才，现在我们要培养孩子什么样的品质与习惯。当然，你还得想，这个班的孩子的实际情况怎么样？你要从哪些方面入手？你要抓哪些方面的工作？其实，我们也就是在开展班主任工作时要有明确的工作目标。我为什么开始没有直接提出“工作目标”这个词，而是说“得有想法”呢？其实，这有想法，是体现一个班主任对孩子们的情感问题，如果你爱班上的孩子，你就会觉得你要为孩子的一生负责，你就会结合班上孩子们的实际情况出发，去细细思考这些问题。我现在是我们学校三年级的班主任，这个班是我从一年级开始接手的，我的想法就是让学生“快乐、自信、出色”。人无论是在什么阶段，快乐最重要，所以我希望我班上的孩子们能有很多快乐的体验。人的能力有大有小，所取得的成就也不一样，无论你属于哪种，只要有自信，都不会差到哪里去，所以得让孩子们有自信。有了自信，不懈努力，他就会在自身的基础上不断进步，他不就很出色了吗？
其次，当好班主任，得扮演好几种角色。如果有人问：“你和学生是什么关系？”你可别简单地回答说：“师生关系。”在与孩子相处中，你得扮演不同的角色。有时候，我们是老师的角色，为学生传道解惑，教他们学习科学技术；有时候，我们是严父的角色，在一些原则性问题上，我们对学生必须“严而有度”；有时候，我们是慈母的角色，特别是在关爱学困生和留守儿童时，你得像妈妈一样，用爱的温暖包围孩子，做到“爱而不溺”；有时候，我们是朋友的角色，和学生相处，我们得蹲下身子，以平视的目光凝视孩子，在与孩子交流时，你得穿越时空隧道，让自己回到与他们年纪一般的岁月，将心比心，理解他们、包容他们，做到“真诚相待”；有时候，我们是学生的角色，别看孩子们小，但他们在某些方面的本领可比我们高许多，所以有时候，我们不妨以学生的身份，虚心向他们请教，“不耻下问”，那么孩子们会为你的谦逊所折服。
第三，当好班主任，得做一个有指挥才能的“将军”。你是一个班主任，你爱孩子，你也有责任心，你工作极其认真，兢兢业业，事事躬行，那么你会被累死的。我们得做一个“将军”，要发动孩子们自己管自己，进行自主管理。在这方面，我是这样做的：一、让全班同学参与班级管理。我们的口号是：“我们的班级我们管理”，让班上每个同学分担一项小任务，让每个人以主人翁的姿态参与班级管理，增强学生集体意识，同时也为展示他们才能提供一个平台，这样做，也会让每个孩子觉得自己不被遗忘。因为每个人的能力是不同的，有的学生的能力确实不高，如果他去参与班队干部竞选，那么在小学阶段六年中，他可能一次也不会成功。现在，他有了分管的事，他的积极性就有了，他在被别人管时自觉性也就强一些了，因为他也可能管别人嘛。二、加强班队干部培训。孩子们喜欢当班干部，但不一定会当班干部，因为有些本事不是生来就会的，管理班级也是一样。所以在初期，我培训班干部跟得很紧，有时候天天开会，有时候是一起开，有时候是分小组开，甚至有时候是给个别班队干部进行单独指导。等小干部们有了一定经验后，就放手让他们去做，你不要怕管不好，就是管不好也要让他去做。只是不能完全放松，过几天，你得让小干部们做个小总结，总结一下分管的班务工作。既要找出仍然存在的问题，也要找出班级进步的地方，还要想想自己的工作方法怎么样？你可以跟他们聊天，问问他们的管理办法，切忌让小干部们以“官老爷”的身份对待同学，用喝斥、打责的方式解决问题。三、全盘计划，收放自如。对于学生的自主管理，作为班主任要有全盘的计划，不能记起哪里做哪里。另外，你交给了学生管理的权力就让他们大胆地去干，不要因为不放心，常越权去管。要有“学生能管的事班队干部不管，班队干部能管的事班主任不管”的理念。当然，你可不能什么也不管，你得暗中观察，宏观调控，学生有了不能越过的坎时，你要及时推上一把，助他一臂之力。
第四，当好班主任，要做一个聪明的“花匠”。在班主任工作中，我们印象最深的应该是纪律差的学生。有的学生就那么与众不同，私自、好斗，以欺负他人为乐。无论你怎么，他就是不改正。对待这一部分学生，你要有“哪一朵花不渴望阳光雨露，哪一朵花不想茁壮成长”的想法。这部分孩子他们有过激的行为是有多方面的原因的：有的是家庭因素造成的，有的是不良社会风气影响的，还有的是因受到师生的歧视所致的。这时候，我们班主任就要成为一个聪明的花匠，我们不能简单的把他们身上的缺点像剪枝那样生硬地剪掉，你得针对每一个个体，采用不同的方式：是“施肥”、还是“锄草”？是“浇水”、还是“捉虫”？你要有所选择。对待这一部分孩子，要把更多的'关爱送给他们，以激励为主要措施，用放大镜去寻找他们的优点，先让他们树立自信，有积极向上的欲望。其实，这部分孩子外表看上去强势，内心其实是很脆弱的，他们用自以为是掩蔽内心极度的自卑。所以如果老师能跟他们做朋友，从言行上重视他们，他们是更容易被感动的。一个六年级的男生，纪律特别差，高傲、好斗，与班上的其他学生结为兄弟伙，在校园内处处哗众取宠。我从他的一个伙伴入手，真诚聘请他们四个为我班上学生的篮球教练，我一是想让他们觉得自己有优点，可以帮助别人，二是我想让他在他熟悉的群体中去帮助别人，如果叫他一人去做，他一定会认为老师故意为难他。我班上也有一个男生，个子最高，特别爱打架。平常跟同学们玩，总爱弄出个是非来才觉得有趣，多次不管用，这个学期，我让他当体育委员，手把手地教他怎么组织班上的体育活动，他现在把体育活动组织得有模有样，我就常表扬他，他到现在为止，还没有与同学打过架。
第五，当好班主任，要成为一个独具慧眼的“伯乐”。赏识倡导者周弘曾到上两九义校来做过专题演讲，可惜我没有来参加，不过，他的演讲光盘我看过一些，他的有句话让我印象特别深刻：“就是全世界的人都看不起你的孩子，你也一定要赏识你自己的孩子。”其实我们都知道，一个人不管他品行怎么样，他都会有优点的。所以，我们班主任要学会当伯乐，用我们的眼睛去发现每个孩子的闪光点，并想办法让他们的闪光点不停地闪烁，越闪越亮，而且还要让一个闪光点去点亮另一个闪光点，越闪越宽，最后形成一片光芒时，这个孩子就成了千里马了。
教师的生活，总让人感到忙碌中伴着充实，奉献中牵着良知，平凡中感受着快乐。尽管这份工作揪心而辛苦，但它带给我的心灵慰籍和快乐，也是教师生活中最鲜活、最美丽的。做一个充满启智型的班主任吧，这会让我们的事业更辉煌。
做好工作的心得体会篇5
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的.培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。
一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；
二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；
三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。
一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；
二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；
三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；
四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；
五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；
六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；
七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；
八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。
做好工作的心得体会篇6
何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入：品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们xxxx的企业文化精神，体现出我们xxxx人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们这里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xxxx来办业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxxxxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体现在产品、销售、服务的.全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着xxxx的形象，我相信通过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xxxx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxxxxx行美好的明天。
做好工作的心得体会篇7
随着社会的发展和进步，社会分工越来越趋于细密而多样，形成了不同的领域、不同的部门和不同的岗位。只有依靠不同岗位上人们的勤奋工作，形成强大合力，我们的事业才能兴旺发达。如何做好每个人自己的本职工作的一点点看法。我认为以下几点是至关重要的：
一、首先最重要的是有一个好心态：
什么样的心态才是好心态？其实心态在不同的场合有不同的要求，在学习求识之时我们要有一个“空杯的心态”；在得意之际我们要有一个懂得居安思危的“谦虚的心态”而在我们工作之中要有一个“高度负责的心态”。好的心态可以引导你正确的开展你的工作，常言道既来之则安之，既然选择了就要为你的选择负责任，一个没有责任感的人大到对社会，小到对我们的集体对我们的工作亦或是对自己的家庭都将是一种危害，没有责任感的人是得不到别人的尊重也不会使自己有一个更好的发展。这是一个重要的心态，在好的心态下你会很自然的接受工作中遇到的问题困难，会把问题困难当成理所当然的事情，因为做有价值的事情是必须经历挑战的，顺心的接受了挑战，战胜了困难，你的工作自然是出色的，在好的心态的基础上你要对你所任职位有全面的了解，知道自己需要做哪些事情，不应该做哪些事情，对于你的'工作要掌握哪些知识，了解些什么内容，对工作要有个完整的规划。对工作要不懈的努力，用心做事保持好的心态，坚持自己，这些其实就是一种成功了。同时要有钻研的精神，勇于尝试不要错过每一次升华自己的机会，所谓困难也许就是个很好的升华自己的机会，没做过的事情，恐惧做的事情，不会做的事情，也许就是机会，俗语说“机会是留给有准备的人”。
工作中我们还要具备另一种好的心态“正确的事业观与求知上进的心态”是我们做好本职工作、促进个人发展、求得长足进步的取胜之匙。任何地方、任何时候，我们都要树立“工作为个人”的思想，每个人都是从一无所知，再到其后的前途迥异、命运别样，为什么？纵观古贤今人的成长与发展，我们不难发现：他们哪一个不是在千锤百炼之后才脱颖而出的？工作是施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，决断力，适应力，以及我们的协调能力都将在这个舞台上得以展示。人生离不开工作，工作不仅能赚到生存的物质需求，同时，艰难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与他人的交流能提升我们的品性。从某种意义上说，工作就是为了自己，犹如古训“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。
世事沧海桑田，知识日新月异，我们要用发展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去提高工作能力，要自觉加强学习。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，才能创造新业绩。
二、团结、沟通与合作：
“只有团结才会产生无坚不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。或许我们能理解团结的重要性及它所能产生的力量，但我们要如何才能促进团结呢？那就是需要增进彼此间的沟通，在同事间要以沟通促进友谊，增进了解，增加互信；以谅解促进合作，珍惜缘分，相互补充，奋发进取，多一份宽容，多些帮助，充分发挥团结合作的力量。
三、学会管理你的压力：
无论我多么喜欢自己的工作，都避免不了工作所带来的压力。面对压力，应该学会管理压力，当然管理压力不是让你一直承受压力，而是要学会有效的释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。压力就是思想就是工作问题没解决带给神精的压迫；压力就是对工作的牵挂，其实就是一种理解，看待问题我喜欢从正反两面去考虑，正面想不到办法解决就从反面想，告诉自己没有解决不了的问题，压力也是一种心境，有时不妨给自己一些阿q式的精神鼓励！也许“张驰有道”诠释的就是科学释放压力的道理吧！平时工作中难免要受点气、受些委屈，这需要我们站得高些、看得远些、想得深些，说到底是要有度量。在我们的岗位上，有多大的胸怀，就有多大的成就，人要有气质，要大气，大气就是胸怀，心里要能搁得住事，容得下人。天道酬勤，只要我们努力了，用心了，始终保持一颗良好的心态，一颗负责任的心态努力地做好自己的本职工作，在自身岗位上为高速公路事业做出更大的成绩。
做好工作的心得体会篇8
辅导员工作冲在第一线，工作事务繁杂，责任重、要求高。围绕学生、关照学生、服务学生，在陪伴中助力学生成长，是我们的本职工作。所以我们在面对工作的时候，要分清事情的轻重缓急，对待工作，既然做了就要做好，不能随随便便应付了事。
所谓在其位，谋其政，辅导员日常工作较为琐碎，每一项工作都需要认真对待。在很多事情上，我们都要力求做好而不仅仅只是做完，要明白做完是最基础的，而做好则应是一种追求。反观自己，在日常工作中，如果始终抱着“差不多”的心态，只是一味的要求完成而不注重结果，那么你将和职场中的大多数人一样，注定得不到发展。
“做完”和“做好”仅有一字之差，但二者的本质是不同的'。前者执行了但却不到位，只是走过场或纯粹地应付了事；而后者则不但需要执行，而且要到位，它代表着对自我目标负责、对工作负责、对学生负责。而一名辅导员是否有较高的执行力，关键就在于他是否重视“做好”这一结果。
作为学校与家长沟通的枢纽，不应一味地背诵执行的重要性，更要在实际行动中把任务执行到位，对自己和结果负责，这样才能在“做完”的基础上“做好”，逐渐提高自己的核心能力。
既然执行了，就应当付出100%的努力去做事，一步到位交出满意的结果，否则拖延到最后不合格，上级就可能反反复复地要求你重新执行，直到符合要求为止，这样既浪费时间又浪费资源。身为一位高校辅导员，没有理所应当的存在，没有事事顺遂的运气，有的只是我们工作的态度与技能，态度决定高度。
工作不只是吃饭的饭碗，更是一生的事业，如果只是像个机器一样，等待领导发送指令，那我们的工作将是枯燥乏味的。学生是鲜活的生命，面对他们，就像在面对无数的可能，他们是希望，是国家的未来。我们的事业是培养他们，引导他们，尽自己的努力启发他们，为社会的发展贡献自己的一份力量。
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