时间过得是真的很快的，自己来到公司工作已经有几年的时间了。相比于自己刚刚进入公司的时候自己现在的进步是很明显的，对待自己的工作已经做到游刃有余了。在这一年的工作中自己又有了新的收获，完成好了自己的所有工作。现在新的一年已经到来了，新一年的工作也已经开始，我想我是应该要对自己过去一年的工作做一个总结的，只有这样才能够了解到自己的不足，让自己在新的一年中继续的得到进步。

一、工作上的表现

这一年我的工作效率是提高了很多的，完成工作的速度也加快了很多，是能够按时完成自己的工作的，不会因为个人的一些原因影响到部门其它同事的工作，我会尽可能的去把自己的工作完成到自己能够做到的最好的程度，这样不仅是能够让我做好自己的工作的，同时也是会让我在工作中得到提高。但是自己在工作中还是存在着一些不好的习惯的，也是会对自己的工作造成一些影响的，之后要努力的改变自己才是。

二、工作中的不足

在工作中我还是很容易的就会分心去想其它的事情，不能把自己的全部精力都放在工作上面，所以有的时候是会让自己出现一些小的差错的，虽然自己很快就能够发现这些差错，但对我的工作还是会造成一些影响的。所以在之后我是要努力的去改变自己的缺点的，让自己能够更好的去完成工作，让自己的能力能够继续的得到提高。

三、工作后的反思

在结束了一个工作之后我是会对其进行反思的.，目的是要找到自己在做这个工作中的一些不足，这样才能够让自己在工作中一直都能够有进步。想要把工作做好自己是需要付出一些时间和精力的，也要努力的去提高自己，这样才能够在工作中一直都有进步。虽然自己来公司的时间比较的长了，但是跟优秀的同事之间还是有着一些差距的，所以自己要更加的努力。

这一年自己在各方面都是有着很不错的表现的，工作能力也提升了不少，但我觉得自己是不能因为这一些进步就感觉到骄傲的，应该要保持着这样的一个工作状态，在新一年的工作中有更多的进步。这一年也要感谢同事和领导对我工作上的帮助，在新的一年中我是会继续的努力的，让自己新一年也能够有很好的成绩，不会辜负领导对我的期望。

汇报总结报告篇2

在20xx年元旦即将来临之际，建筑与景观设计学院举行了第六届showmyself元旦文艺汇演。在此次活动中，各部门分工合作，成功举办了本次比赛。比赛现场气氛活跃，节目内容积极向上，最终，话剧《找自己》获得本次比赛的一等奖。同时，评选出两个二等奖、三个三等奖及三个优秀奖。

在本次比赛的两次彩排中，各部门明确分工，认真工作，在工作中找出不足之处，及时改正，确保了正式演出的顺利进行。

女生部在本次活动中主要负责礼仪队与调动现场气氛的工作且在演出前做了九个奖品盒以方便颁奖。为使迎宾及颁奖工作不出差错，我部在比赛前对礼仪队进行了多次培训，强调了引导与颁奖过程以及在彩排中出现的问题。

正式演出当天，各部积极配合生活部装扮会场，使舞台看起来更加炫丽多彩，为晚会做好了铺垫。我部为礼仪队成员化好妆准时到达会场，做好了迎宾及颁奖工作。

在本次活动中，我部不但做好了自己的本职工作也积极配合了生活部、文艺部及其他部门的工作，充分锻炼了在大型活动中的组织及配合能力。虽然本次活动在一些方面也存在问题，但在各部门的共同努力下，并未出现重大失误，使得晚会顺利举办。

由我院举办的本次showmyself文艺汇演不仅为大学生提供了展示自我才艺的舞台同时丰富了大学生的课余生活，并且为我院在本年度的工作上画上了圆满的句号。

汇报总结报告篇3

为切实做好防汛安全检查工作，确保水利工程安全度汛、安全运行，根据××防汛指〔20xx〕3号、××〔20xx〕8号文件精神，结合我镇实际，及时开展防汛检查工作，现将检查中发现的有关情况汇总如下：

一、检查工作开展情况

从20xx年2月底开始，我镇组织有关人员对全镇所有水利工程进行全面检查、做到纵向到边、横向到底不留死角。

1、认真宣传水法律法规，进一步提高广大干部群众的水患意识，真正把水利工程安全度汛提高到事关社会稳定，百姓安居乐业和经济快速发展的一项重中之重的工作来抓。做到精心组织、细致检查、明确任务、狠抓落实。

2、检查方法和内容：做到重点突出、一是对小（三）型以上水库进行全面检查，将小（二）型以上水库、病险水库、屋顶山塘列为重点检查范围。二是对小流域进行检查，特别是对上洋至彭村段、外坞段进行重点检查。三是对在建水利工程复工、完成进度情况进行重点检查、对尚未开工的督促限期开工、工程进度缓慢实行倒排工期、在天气不影响的情况下确保汛期前全面完成工程施工任务。

3、对基层防汛能力建设、防汛抢险组织机构、抢险队伍、抢险物资储备、各类预警预案完善修订、管理责任制的落实等进行检查、做到缺什么补什么。

二、防汛检查发现的主要问题

1、小（三）型以上蓄水工程：一是存在管理责任不到位、具体表现为：坝体坝坡杂草较多、溢洪道淤积未及时清除、影响水库安全检查及度汛。二是未加固的山塘坝体坝基渗漏水的较多、迎水坝由于鱼类淘刷及风浪冲刷，造成下塌致使坝坡单簿且较陡，个别水库分级卧管放水涵管渗漏水情况严重，己达到无法正常蓄水的地步。（其中新塘边村刘家塘等8座小（三）型水库存在坝体渗漏、坝体单薄、涵管破裂等现象）。三是溢洪道不标准、有的杂草泥土淤积严重、个别养鱼户设置拦鱼栅。四是水库封启制度不严、养鱼与防汛灌溉关系不协调，矛盾突出。

2、小流域普遍存在防洪标准低，河道沿线人为向河道内倾倒生活垃圾，严重污染水质。

3、在建、续建水库除险加固工程进度较慢，特别是长塘坞水库除险加固工程施工进度缓慢将严重影响下一步水库安全度汛和蓄水。具体情况如下：

长塘坞水库：

1、老涵管封堵灌浆后尚有部分渗水，要求于3月10日前复灌完成。老涵管封堵成功之前水库必须空库运行。

2、坝项填筑、排水棱体、迎水坡护砌、背水坡整理、启闭机动力部分与机房等未完工，要求督促施工单位倒排工期并加大施工力量，于4月15日前按设计要求完成工程建设。

3、要求做好政策处理工作，确保工程无障碍施工。

青建水库：迎水坡护砌、启闭机房、观测设施、背坡草皮等未完工，要求督促施工单位于3月20日前按设计要求完成。

徐垄水库：启闭机、机房与工作桥、溢洪道与排洪渠、迎水坡护砌、观测设施等未完工，要求督促施工单位倒排工期并加大施工力量，于4月15日前按设计要求完成工程建设。

板塘水库：要求督促施工单位立即复工，于3月31日前完成工程扫尾。

4、少数干部群众防汛意识淡薄、存在麻痹侥幸心理、致使防汛责任、措施难落实、一旦出现灾情将措手不及、造成不必要的损失。

5、水库巡查员、小流域地质灾害预警员巡查管理不到位、巡查记录不规范、汇报不及时、数据不正确。

6、基层防汛能力建没基础薄弱、无独立办公场所、物资仓库、防汛抢险物资储备不足。

7、水利建设、管理资金投入不足，存在等、靠、要的思想，特别是山塘、水库、堤防加固自筹资金难筹措、致使病险水库、水毁堤防得不到及时加固修复，给安全度汛埋下严重隐患。

通过这次安全度汛大检查暴露出来的'问题、再次证明我镇防汛任务十分繁重、形势不容乐观。为此，做好今年防汛工作至关重要。

下一步应抓好以下几方面工作：

一、继续实行行政首长负责制为核心的防汛责任体系、建立组织、完善制度、明确职责、强化服务、做到一级抓一级层层抓落实。

二、针对这次防汛检查中发现的问题和隐患，分别采取措施予以整改、并落实好具体责任人，对一时难以解决的采取临时度汛保安措施，并向上级主管部门报告，确保各类工程安全。

三、加快在建工程施工进度，对长塘坞水库、青建水库、徐垄水库、板塘水库要求汛前完工，督促施工单位完善施工资料，尽早送审。

四、进一步完善各类水利工程管理责任制，并与各行政村、山塘水库巡查员、小流域防御山洪灾害预警员签订好责任书和工作协议书。修订镇防汛防台抗旱总体预案、小（二）型以上水库、屋顶山塘抢险预案、小流域山洪灾害防御预案、防洪应急预案等，使各类预案具有可操作性。

五、组织好防汛抢险队伍，备足抢险物资、器材，落实好抢险资金、后勤保障、维护好防汛观测设施和会商系统、信息传送设备、维修检测提水设备、进一步提升我镇基层防汛能力建设。

六、正确处理养鱼与防汛、蓄水与抗旱的关系，协调好上下游、左右岸、建设与管理的关系，使水利工程充分发挥经济效益和社会效益。

七、严肃防汛纪律，坚持汛期值班制度，汛期巡查员、预警员要到岗到位，一旦发现玩忽职守造成损失的，要追究相关人员的责任。

20xx年是幸福江山建设加强年，我们要抓住机遇、真抓实干、使我镇水利上一个新台阶，为我镇经济社会发展，为创建中国幸福乡村奠定基础、多作贡献。

汇报总结报告篇4

20xx年7月10日的夜晚对我们信息技术系社会实践的同学来说是一个特殊的日子。我们与当地的村民度过了一个与众不同的夜晚。今晚，是见证我们努力付出的成果的时候了，我们浙江金融职业学院信息技术系赴仙华山社会实践团文艺汇演开始啦。今天，我们是这场晚会的主角，为了丰富村民的娱乐生活，为了让我们的队员们有更多机会展示自己的才华，展示青春的风采，我们自编自导自演这场晚会。

参加此次晚会及参与了的有我系社会实践的指导老师、社会实践的全体队员、塘下自然村的部分村民和当地的电视台的记者们。在晚会开始前，晚会工作人员在18点就已集中在舞台，为晚会能顺利进行并取得圆满成功在做最后的准备。这一晚，我们大家欢聚一堂，用热情的舞蹈、动人的歌喉、精彩的表演为塘下自然村的村民朋友们的到来表达最真诚的祝福。

19：00的晚会随着t台秀的音乐响起的那一刻正式拉开了序幕。随着歌曲、相声、双簧的不断演出，台下的观众早已沸腾，掌声不断。最后我们全体参加社会实践的队员们以一支充满优美旋律的《朋友》结束了晚会。引得台下掌声一片盖过一片。晚会取得圆满成功，在这成功的背后也少不了大力支持我们的指导老师，同时这也是所有参加此次演出的队员们的努力所换来的结果。

在此次活动中，我们有值得发扬的地方，但其中也存在许多不足之处。由于在前期的工作中我们准备得比较充分，无论是在剧本的定稿，人员的分配，场地的布置上都做到了最好。另一方面，我们的队员始终抱有一颗顽强拼搏的精神，每天抽出自己的午休时间来排练自己的节目，目的就是希望能把这次的活动办得出色，让村民们体会到不同的大学生风貌。我们在宣传方面做得相当充分，从来到这里的第一天起，我们的队员们就到了塘下自然村附近的几个村做了大力的宣传，所以此次活动的开展有了一个良好的发放面。其次，我们从学院里借来了专业的音响设备，这又为我们的活动增添了一份信心。最后，是我们的队员们付出了辛勤的劳动才能换得有如此成功的晚会，在准备期间，队员们一直为了能够完善这次晚会下足了工夫，思考新颖的节目来吸引村民的眼光，这都是我们的成功之处。

但是，我们的这次晚会不存在着许多的不足之处。由于我们是第一次在农村做这么一次大型的文艺汇演活动，所以在舞台场地及布置上都存在相应的问题。因为条件有限，我们的场地是向一位当地的村民家借用的，所以舞台并不是很大，相对于要演出的一些节目来说相对比较狭窄。在布置舞台方面我们也存在着不足，道具有限，只能简单地将舞台进行装扮。最后，我们在现在的氛围方面没有做好工作，以致于在节目的演出过程中，台下观众的气氛一直不是很高涨。

尽管本次晚会存在众多不尽如人意的地方，但是指导老师、村民、队员们的热情让我们的晚会顺利举行，让我们收获了一份难得的快乐与激情。青春的节拍已经奏响，生命的旋律正在飞扬，让我们共同期待农村的新变化，让我们共同期待塘下自然村会有更大的翻天覆地的变化，期待他们的生活越来越好。

总之这是一场很成功的晚会，节目精采、形式多样、内容丰富、娱乐性强，真正向当地的村民们展示了我们高职院校的学生的风采。

汇报总结报告篇5

20__年即将结束，在这一年里，我们酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。酒店部分硬件设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。今年来前厅部在人员以及编制有所变动的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对两个个分部制定了详细的培训计划：针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；为今年的团队接待打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收：过期报表的重复使用；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部出台了新的政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

酒店所存在的不足：

1、酒店千里马系统的局限性

酒店所采用的千里马系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，餐厅与前台之间的帐不可相互间穿透到彼此的账户去用电脑结账，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，比如会导致漏收，错收甚至于客人预存款我们都只能通过手工记账，假如客人到前台来消费还须去财务部去查询客人有多少钱，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对南国会国际会议中心的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。

2、薪酬制度过于固定

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，以前台为例，假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金，但是前台同样做了大量的接待工作，也经常加班，但是却没有奖金，接待员久而久之会有做多做少一个样，做不做都是一个样的感觉，从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店经验，前厅部的收入也需要和营业指标挂钩，从而激励员工提高开房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。

20__年工作计划：

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为总经理调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；

20__年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，南国会国际会议中心的明天将更加辉煌。

汇报总结报告篇6

区防汛办：

为抓好20xx年防汛工作，保证辖区群众生命财产安全，根据××汛办〔20xx〕1号文件精神，街道领导非常重视此项工作，于20xx年2月18日召开专题会议，安排部署了20xx年防汛工作，要求辖区13个社区对管辖区内的危岩、危房、下排管道，滨江沿岸进行认真排查，查找安全隐患。现将街道今年防汛工作情况简要汇报如下：

一、防汛工作准备情况

从思想准备，方案预案准备，队伍准备及物资准备工作入手。提前安排部署，提前排查督促，及时调度决策，确保进入汛期以后各项防汛准备工作基本到位。

二、防汛责任措施比较明确

形成了较为完善的防汛工作行政首长负责责任体系，对各科室、各社区明确防汛工作责任任务，从4月1日起防汛人员上岗到位，坚持24小时值班制度，主汛期间领导必须亲自值班。落实了比较的严格的防汛责任制度，从防汛准备工作开始，就按照责任制的要求，对没有尽到责任时，该批评的批评，该警告的警告，始终把群众的生命财产安全放在高于一切的位置，严防死守，坚持落实好防汛责任人的.责任。最大限度确保群众生命财产安全。

三、防汛工作存在问题

（一）滨江路的健身步道有临时摊点经营（露天茶座）。

（二）沿江有两条经营性船舶，反映地锚不够用（希望增加地锚）。

（三）建设码头内的油罐，还有四个未搬迁（建设码头管理工作人员报可能在汛期前能搬迁完）。

四、防汛工作下一步安排

（一）根据新近发生的情况，进一步修订完善预案。

（二）加强对社区工作人员的在应对防汛工作方面的培训。

（三）防汛物资准备到位。

汇报总结报告篇7

20__年，__酒店在后勤服务中心的正确领导下，围绕下达的目标任务及年初提出的经营工作思路，坚持以开拓经营、提升服务质量为重点，狠抓经营管理和节能降耗，确保目标任务的顺利完成。

在全体员工的共同努力下，__-__月份，完成营业收入148万元，较去年同比下降24%；平均客房出租率为50%，同比下降11%；导致下降的主要原因是受国家相关政策影响，尤其是“三公经费”政策的出台对当地酒店业、餐饮业、娱乐休闲等相关服务行业的影响尤为突出，导致旅行社少有生意。

客源结构发生了格局性变化，原占主要客源的团队及公务接待两部分下降了80%，上半年接待团队人次较去年同期下降90%，内部系统客人141人次，较去年下降80%，平均房价较去年同期下降15%。由于客源结构的变化，旅游人数的显著减少，而酒店只增无减。到6月份止，仅城区就新增三星以上酒店3家，如梅洛水晶酒店客房200多间，按四星级标准建造，恺力酒店按五星标准建造，床位在600张以上，可以说是僧多粥少，从而就出现了“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的局面，各酒店为抢占有限的客源大打价格战，在城区的挂牌三星级酒店价格低至140元/间，某些稍陈旧点的四星级酒店价格只有160元/间，竞争日趋激烈，许多小型酒店遇上前所未有的竞争压力，无法求得生存，而被迫关门；加之，人工成本增加，物耗成本上涨，工程维修费用增加等因素影响，利润直线下降，截至6月份止，时间过半，目标任务却相差半截，这给我们带来了巨大的压力，下半年我信将进一步调整销售经营思路，积极开拓客源，将压力变动力，力争完成目标任务。现就上半年工作小结如下：

一、加强市场营销，适应市场格局变化，调整经营策略

实践证明，随着市场竞争的加剧，市场格局的变化，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，必得革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，不断灵活推陈出新，才能使酒店在竞争日趋激烈的形势下继续保持较高市场占有率，为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大，加强市场营销，不断调整客源结构，努力开拓市场，并做好以下几方面工作：

1、调整思路，找准市场着力点，增加营销工作的针对性。我们在对客户进行调查分析的基础上，发现酒店长期以来主要的客源群体团队业务份额已急速减少，很多旅行社无事可做，针对这种情况，我们及时调整了客源挖潜对象，选择性的与几家团队业务做的较好的旅行社进行了稳定有效合作。

2、认真做好上门散客的销售工作。我们在掌握当地同级酒店销售价格的前提下，实时推出了灵活的价格制度，如在1-3月份淡季时，针对内部个人住房消费，我们为他们发放了优惠券，凭券消费仅需148元，此举赢得了部分客源，实时推出了特惠午夜房，在凌晨后住房者给予148元的低价销售，根据客源多少及当地市场行情，适时调整房价，既让客人得到实惠又让酒店利益得到保障。

3、重点维护好__总社的自驾车散客业务，由于协调配合较为紧密，本年度其散客业务得到进一步扩大，平均每天达到5间房以上，最多时可达20间，占到了较大比重，为确保关系的稳定，特别指定销售部要做好与他们的协调沟通，多与其管理人员交流，听取意见建议，过节时对其老总进行拜访，做好工作的互动，稳固与他们的关系。

4、全员营销总动员，营销策略灵活多样。继续实行了以销售部为主与自揽相结合的全员销售模式，做到专业与业余相结合，管理人员与一线人员相结合。对于员工自营业务按照金额的5%给予奖励，既调动了员工揽客推销客房的积极性，又增加了员工的收入。同时要求做到谁销售谁负责维护客户，这一措施实施后促使员工主动与客人进行沟通交流，增加了与宾客之间的感情，真正达到了全员营销，也实现了酒店与顾客之间的双赢目标。

二、细化服务措施，提高宾客满意度

服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。

1、狠抓酒店员工的培训，强化员工队伍素质。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，组织开展了全员理论知识培训，从当地旅游职业学校请来了资深的旅游讲师，为全体员工授课，系统的学习了《酒店服务意识》、《酒店礼节礼貌及仪容仪表》、《前厅服务技能及程序标准》、《客房服务技能及程序标准》、《酒店消防安全》、《酒店各项规章制度》、《张家界风土民情》等与酒店经营息息相关的知识。培训结束后，下发了理论培训提纲10多页，并组织开展了培训考核考试，做到了除值班人员外的员工必须全部参训和考试，合格率达到了100%。

2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；总台员工全部实行限时服务，以最快的速度为客人提供优质服务。对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；严格履行“四实登记”等制度，做到实名、实时、实数、实情，确保住宿登记全面、周详；以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题；以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。

3、为提升酒店的服务和管理水平，抓好标准化管理和规范化服务基础上，进一步体现服务的细微、细节之处，广泛推动个性化服务工作的开展。系统建立了客史档案，通过客史档案，对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，有利于更好地向客人提供个性化服务。例如：每当客人到店时，要求我们的服务员主动热情地与客人交流，通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供自然超前的个性化服务；在总服务台我们新购置了多个接口的手机充电器，为客人提供贴心的便利；为保证住店客人手机上网的需求，在大厅设置了wifi无线上网，这大大满足了客人个性化的需求。

由于硬件条件好，服务热情，得到了广大宾客的高度赞誉，在20__年4月29日__市旅游工作委员会召开全市旅游工作会议上，荣获张家界市20__年度“优秀旅游星级饭店”光荣称号，受到了当地政府和旅游主管部门的肯定和表彰。

三、认真做好财务核算，想方设法节支增效

财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此，财务部门认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用，制定酒店的经营方向。同时还积极做好应收帐款的结算工作，保证了酒店收入的及时变现，保障了酒店经营的正常运行。

减少开支就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。酒店号召全体员工都要把自己当作主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走关灯关水，空调使用根据不同的气候、温度及客源情况确定开放时间，热水则随时掌控水温，不因疏于管理而造成酒店的能源浪费，真正做到“浪费不以量小而为之，节约不以微小而不为”。倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识，并根据各部门特点，做好成本控制。根据财务统计，每年仅一次性拖鞋一项就要近40000元支出，为此我们专程到长沙高桥市场批发采购了质量上乘的拖鞋，并结合实际制作了精美的鞋套，摆在客房内即显档次，又节约了费用。对于客用一次性消耗品，在考察了多家酒店使用情况及结合实际，自今年4月份开始，撤出了一次性消耗品，改用了客人自付费式精装的洗濑用品，不仅做创建绿色环保酒店的先行者，又节约了成本费用，起到了双重效果，一年下来，可节约费用近10万元。

四、认真做好安全保卫工作，为正常经营提供保障

酒店作为一个公共场所，安全经营压倒一切，为了保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全责任书》，成立了消防安全领导小组，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、工作，职责更明确，责任更到位。保安部门在安全保卫方面做了大量的工作，严格执行《消防安全管理制度》、《来客来访客人登记制度》、《日常安全巡检制度》、《消防设施维修保养制度》等。结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训。每季组织一次消防培训，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为使接待工作统筹协调，确保“周全、安全”两个核心服务环节，对于重点接待保安部及时在各个区域加强巡视和监控，安全保卫工作实现了“让客户安心，让酒店放心”的目标。同时，由于消防控制室设置合理、制度健全、值班到位，被消防大队列为首批二类消防控制室样板单位。

五、倡导绿色，保障酒店持续健康发展

众所周知，绿色环保已成为全社会的关注热点，创建绿色酒店也已成为酒店业发展的必然趋势，绿色饭店的发展不但可以为酒店带来新的经济效益和社会效益，还可以提升酒店的竞争优势。培训中心自4月份开始就展开了“创绿”活动，目的在于倡导绿色文明的生活习惯、消费观念和环境价值观，提高全店员工的环境意识和参与保护生态环境的自觉性。

虽然取得了一些成绩，但是我们应该居安思危，未雨绸缪，为下半年的工作做好准备，争取创造更好的效益。

汇报总结报告篇8

时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的1大功能就是服务功能，我个人的职责是这1功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20xx年工作总的指导思想是；强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量。

20xx年对工作的'思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能1份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为1条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在xx期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。

2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业1致好评。

3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作；

四、工作实绩方面

1、创优工作

（1）服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我1个从未涉世物业的人在报业服务处创；国家示范中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

（2）积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

（3）在后期迎检过程中；印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品；

2、后勤保障方面工作

（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

（2）办公易耗品的保障。服务处现有数十台计算机；数台打印机；复印机1台；；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。

（3）日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

（4）做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造1个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。

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