通过总结心得体会，我们能够明确自己的目标与追求，把心得体会当作定期作业来完成，反思能力就会像肌肉一样越练越强，下面是大爱范文网小编为您分享的口才训练心得5篇，感谢您的参阅。
口才训练心得篇1
最近我读了一本名为《客服人员超级口才训练》的书籍，让我受益匪浅。作为一名医院客服人员，我之前认为只要解决患者的问题并让他们满意，就算完成了任务。但现在我知道，这项工作需要精细、用心地为患者服务，把他们当做朋友或家人。以下是我从这本书中得到的一些感悟。
首先，一个客服人员应谈吐文雅，语调轻柔并保持愉快的声音，注意抑扬顿挫，这对于我们这些咨询客服人员尤其重要。我们需要表现出对患者的尊重，并用适当的礼貌用语来提高服务的质量。只有热情对待患者，我们才能建立起相互信任的关系。在短暂的沟通中，我们要留下让患者印象良好的印象。如果留下不好的印象，这个负面印象就会对患者的信心和看法产生长久的负面影响。诚实守信也是非常重要的，我们必须遵守承诺，并及时通知患者有任何变更，以免给患者造成麻烦。我们必须平等对待每一个患者，无论看病的人多寡、身份高低。
其次，客服人员的营销意识也很重要。要让更多的患者选择我们的医院，我们需要抓住合适的时机并且注意患者的需求。我们需要关注个性化服务，让患者认为我们的服务是其他医院无法提供的。只有获得了患者的认可，我们才能了解他们的需求，从而更好地服务他们。有效的倾听也是非常重要的。每个人都有表达需求的欲望，我们应该尽可能地鼓励患者多说一些，同时自己要成为一个忠实的倾听者，从而让患者感受到尊重，这有利于建立服务的良好氛围并取得患者的信任。只有认真倾听，我们才能明确患者的真正需求。在倾听的过程中，我们需要提出有效的问题。
发问是打开患者“话匣子”的关键，如果需要了解患者的想法，不妨利用发问让他们开口。倾听是有效沟通的先决条件，通过发问倾听并认真倾听，可缩短客户服务人员与顾客之间的距离。客户服务人员要取得患者的信任，始于沟通中的共鸣氛围，要为患者着想，以理性的态度和专业的角度来帮助他们。在工作中，客户服务人员还应注意识别患者的性格类型，并采用有针对性的技巧进行说服，以提高工作效率。
解决患者投诉是客户服务人员常见的工作任务。在处理投诉时，首先要尊重患者的抱怨，理解抱怨是由期望和实际差距引起的。客户服务人员需要保持冷静，耐心安抚患者，不要让患者的情绪影响自己的情绪。要注意委婉发问、仔细聆听和认真记录抱怨，以找到解决问题的方法。在确定是问题的责任时，客户服务人员应勇敢承认错误，并向患者道歉，不要试图和患者争辩，要重新赢得他们的信任。如果发现自己无法解决患者的投诉，客户服务人员应及时寻求上级的帮助，以避免进一步升级冲突。在处理投诉后，要再次向患者表示歉意，并展示医院对患者抱怨的积极态度。最重要的是，客户服务人员要不断提高自己的专业水平和耐心尽职精神，成为一名优秀的专业人士。
最后，与患者进行巧妙的沟通并解答他们的.问题是客户服务人员最基本的任务之一。客户服务人员应该保持自信，无论是电话沟通还是面对面会谈，都应该使用平稳柔和的语音，以专业的回答、流畅的问题解决过程和成功处理患者抱怨的流程争取患者的尊重。要有换位思考的能力，将患者视为自己的家人，并以此心态与患者进行沟通，这样才能满足患者的期望，提供最佳服务效果。及时反馈并向患者提供“定心丸”，帮助他们减轻焦虑。
提升患者对医院的好感度，回访电话成为了必不可少的环节。无论是电话回访还是其他方式，客服人员都应该提前告知患者回访的目的，并且向患者表示歉意，以免打扰到患者的正常生活。
医院设立咨询客服就是为了让患者在到达医院之前，就能对医院有个大致的了解。因此，客服人员的职责变得非常重要，他们是患者对于医院的第一印象。在阅读本书之后，我的感受颇多。我认识到我还需要学习更多的客服知识，以便在未来的工作中，能够像这本书中介绍的那样，热情细致、勤勉尽责地为患者服务。
口才训练心得篇2
20年2月26日，济宁医学院心理学丁庆新教授就《小学生常见的心理问题及应对策略》给我们做了心理培训讲座。讲座一开始，丁教授领我们做了“手指长长”这样一个心理暗示的游戏，引领大家进入她的心理讲座。讲座的内容包括两部分——学习和人际交往。孩子在学习的过程中会遇到很多问题，如写作业慢，上课注意力不集中等等。在找到产生这些问题的原因之后，就要采取相应的解决措施。
首先要明确学习目标，培养学习兴趣，俗话说，兴趣是最好的老师，只有培养孩子良好的学习兴趣，他才会知道学习，才会主动学习;其次要建立良好的家庭关系及和谐的师生关系。作为父母在处理好家庭关系的同时应时刻关注孩子的学习，经常与老师沟通孩子的学习问题，以家庭配合学校。老师用积极地目标鼓励学生，这是一种爱的巨大力量。第三培养良好的应答能力。孩子应答能力的培养最初是从家庭开始的。
父母是孩子的第一任教师，因此，父母对于培养孩子的应答能力是非常重要的。儿童应答能力的培养直接关系到其口语表达能力的强弱。对此作为教师的我深有体会，对于课上老师提出的问题，有的学生总是抱着积极的态度，饱满的热情去思考回答老师的问题，而有的学生对此毫无反应，抱有一种无所谓的态度。第四，儿童感觉统合训练，简称儿童感统训练。简单点说就是通过让儿童做一些游戏来训练一些感官能力，如让孩子经常摸爬滚打可以防御触觉过敏问题，跳绳、袋鼠跳等游戏可训练平衡感，手部韵律操有助于精细动作的'发展。
第五，阳性强化(问题、怎么办、告知、正强化)鼓励孩子正确的行为。父母是孩子的第一任教师，家庭对孩子的良好行为习惯的培养对其学习有着非常大的影响，因此作为家长，对孩子正确的行为应及时予以肯定和鼓励，对其错误的行为及时予以纠正。
丁教授以中学生打架的真实案例向我们讲述了人际交往的问题。首先丁教授向我们提出了一个值得思考的问题：如果您的孩子被人打了，您会如何处理?当然不同的家长会有不同的答案。在处理这个问题时，作为父母，应该让孩子明白以下几点：喜欢是相互的;让自己的孩子喜欢别人，向别人表达自己喜欢对方;让孩子记住教训;让自己的孩子发现其他孩子的优点等等，这些是对孩子良好心理素质的培养。至于儿童抽动症的问题，如眨眼、摇头等可通过儿童感统训练来治疗：抑郁症其实是一种心理障碍，只要帮孩子找到问题的根源，帮其打开心结就好了。
此次心理培训让我进一步了解了不同孩子的心理世界，对于以后工作的开展有着非常重要的作用。
口才训练心得篇3
艺术，其实就是一种具有审美价值的形式或结构，或者说，是一种有意义的、高级的形式和结构。 无论是绘画、雕塑，还是戏剧、建筑，甚至音乐、舞蹈，都是以一种相对整一的、富有内涵的形式和结构呈示出来的，除了建筑和工艺这些特殊的形式之外，艺术主要诉诸人们的精神。艺术的创作很少来自于直接的功利性。
艺术的欣赏就是对美的发现和感情，那么美在哪里呢?美就在你的心中。审美既是一种可以通过判断来定性的认识活动，也是一种可以通过形象来体认，通过快感来表述的体验活动。画家诗人创造的美，就是他们心灵创造的意象，独辟的灵魂，那么什么是意境呢?因人于世界接触关系层次的不同而有不同的表现。或是为满足生理的物质的需要而有功利的境界;或是因人群公共互爱的关系而有伦理的境界;或是因人群组合互制的关系而有政治的境界;或是因研究物理追求智慧而有的学术境界;或是因欲近本人归真，冥合天人而有的宗教境界。功利境界主于利，伦理境界主于爱，政治境界主于权，学术境界主于真，宗教境界主于神。化实景而为虚境，创形象而为象征，使人类最高的心灵具体化，肉身化。
对艺术的投入，就有美感的诞生;对艺术的展示就有美丽的缩放!或许一切美的光都来自心灵的源泉。一个意韵，我想就应该是一个情与景的结晶，深入了才可得镜中花，水中月。散步于美学中，亘古不变的——芳香泗溢!然而，美是有相对性的。美的相对性是美和审美的辩证属性的重要方面，它与美的绝对性之间呈现出既对立又统一的辩证关系。美的相对性具有三方面含义，其一是指审美对象自身对美的表现有程度的区别，这种表现程度的差异性是以对象自身属性为基础的;其二是指不同审美主体对同一审美对象会产生不同的审美感受，即使同一审美主体在不同条件下对同一对象的感受也有程度差异甚至截然相反，这是美感的相对性;其三是随着主客观因素及其关系的历史发展和审美活动的逐步深化，主体的审美情趣将呈现出多层次、多趋向的状况，因而审美标准具有相对性。美的相对性的三种情况在美学史上的均被注意到，古希腊赫拉克利特所谓“最美丽的猴子与人相比也是丑的”就意识到美本身的相对性，中国古代关于人体美的标准变迁如“环肥燕瘦”也显示出人们对美的相对性的思考。
美是人们对生活的一种向往，也是对追求的一种期望，女人的美 是一种修饰，男人的美是一种气质，孩子的美是天真，老人的美是岁月的烙印;美是一种文化，是一种无法用语言来表达的情感体现，这也正是几千年来人类所追求的一种精神。
艺术美学离不开艺术的哺育，但也缺不了哲学的引领。艺术美学是各种艺术学学科群皇冠上的明珠。这就意味着它只有充分汲取各门艺术的精华、不断充实自己才能“成其大者”，进而赢得其他艺术学科的由衷臣服，确立自己的王者地位。
如果它疏离了与各门具体艺术的血脉联系，就会在空洞化中走向死亡。并且艺术美学是一门源于哲学的理论学科，必须坚持自己的哲学追求。可当今的艺术美学不是缺乏艺术，就是缺乏哲学，抑或两者都缺乏。
中国有个著名的美学家叫朱光潜，朱老教授有句话说的非常的好，他说 “不懂艺，莫谈美。不懂艺，莫谈美”。我为什么谈艺术美学呢?因为你要研究美学，不懂艺术，你不要去谈美学，因为你研究美学，要有艺术创作，要有艺术家的体验，没有这个体验的话，你很难理解美，所以真正好的艺术作品，做到极至，那就是一种大美东西。什么是美?美是人们在认识对象世界中，获得自由的一种感性显现，美就是那种感性显现的自由，没有自由不可能有人们的审美，不可能有美。美是人的自由表达!所以离开人的自由，不可能有对美的理解。艺术让我们的人生美丽，而人生本身就是一种艺术。热爱艺术，热爱真正的艺术。因为艺术给你源源不断的创作之源，给你源源不断的创作的灵感性。热爱美学。因为美是人的一种自由状态。而审的过程，是我们最高的一种存在状态，所以大家只要看看现代西方，就会明白为什么会有当今这个物欲横流，商品大潮，市场经济，人性堕落，人心不古的社会。大家一定要坚守自己和寻找自己真正的精神家园。而这个精神家园真正的、最后的守望者，就是那些纯艺术和纯美的守望者。也许只有这样我们才能做到像里尔克在诗中所说的那样“纵使你远远的离开，到世上最寂寞的所在，往后的岁月，它依然会在你的心底徘徊。”
在美学史上艺术哲学有艺术按照从感性过渡到精神、精神性逐步超越物质性的方向形成一个依次的类别系统的原则。并把艺术分为实在的与理想的两大系列：实在系列包括音乐、建筑、绘画和雕刻，而理想的系列则包括文学的各种形式：抒情诗、史诗和戏剧。在每个系列中最后都将趋于统一。
口才训练心得篇4
一、扣题照应 画龙点睛
演讲的标题是其内容的高度概括，演讲中应在适当的时候照应标题，这在演讲中往往能成为画龙点睛之笔。扣题照应可以使演讲的内容向标题聚拢，指向更加明确集中，也可以使演讲的思想得以突出和升华。例如，1901年美国作家马克・吐温在纽约勃克莱博物馆公共协会的演讲《我也是义和团》，标题设置悬念，引起听众的好奇心理。演讲中，马克・吐温猛烈抨击了帝国主义的侵略行径，对中国 人民的苦难表示了深切的同情：如果他们都能回到老家去，中国这个国家将是中国人多么美好的地方啊!……外国人不需要中国人，中国人也不需要外国人。在这一点上，我任何时候都是和义和团站在一起的。义和团是爱国者，他们爱他们自己的国家胜过爱别的民族的国家。我祝愿他们成功。义和团主张要把我们赶出他们的国家。我也是义和团，因为我也主张把他们赶出我们的国家。在这里，演讲者照应标题，画龙点睛，使听众解开疑窦，在顿悟后的释然中理解了演讲者的深意。
二、首尾照应 大开大合
在演讲中，开头埋下伏笔，结尾再来照应，可以使演讲的结构曲折跌宕、大开大合，而且能使布局巧妙、眉目清楚、重点突出、深化，给听众以深刻的印象，产生耐人寻味的艺术效果。例如，中央电视台节目主持人白岩松的演讲《人格是最高的学位》，开头讲了一个故事：很多很多年前，有一位学大提琴的年轻人去向本世纪最伟大的大提琴家卡萨尔斯讨教：我怎样才能成为一名优秀的大提琴家?卡萨尔斯面对雄心勃勃的年轻人，意味深长地回答：先成为优秀而大写的人，然后成为一名优秀和大写的音乐人，再然后就会成为一名优秀的大提琴家。讲到这里，演讲者荡开一笔，讲自己过去对这个故事蕴含的人生哲理理解甚少，在采访过程中，了解到季羡林、冰心等世纪老人的动人事迹，感受到老前辈人格的高尚，最后再照应开头的故事：于是，我也更加知道了卡萨尔斯回答中所具有的深意。怎样才能成为一个优秀的主持人呢?心中有个声音在回答：先成为一个优秀的人，然后成为一个优秀的新闻人，再然后是自然地成为一名优秀的节目主持人。我知道，这条路很长，但我将执著地前行。由于演讲者运用了首尾照应等提高演讲口才能力相关的演讲技巧，前呼后应，大开大合，使整个演讲内容高度集中，结构严谨缜密，浑然一体，使听众对演讲的认识不断深化，引起了听众心中强烈的共鸣。
三、层层照应 一线贯穿
在演讲中，也可以先提出中心问题，然后紧扣中心问题层层进行照应。这样做的好处是可以使演讲的主旨逐层深化，演讲的结构一线贯穿，演讲的气势在层层排比中逐步推向高潮，还可以使听众在反复照应、多次强调中加深印象，对演讲认识更明确、更深入，从而使演讲更具有鼓动性和艺术感染力。例如，在王海滨的演讲《中国人来养活中国》中，为了驳斥外国人的“21世纪中国将丧失自己养活自己的能力”的观点和回答“谁来养活中国”这一问题，演讲者推出以下排比段：“谁来养活中国”，听着这轰鸣的钟声，我把目光投向了东方升起的太阳，我想站在长城上高声呼唤：中国自己能养活中国……“谁来养活中国”，听着这轰鸣的钟声，我想登上珠穆朗玛峰的山巅，面对黄河长江传出我心中的呼唤：中国农民能养活中国……
“谁来养活中国”，听着这轰鸣的钟声，我想在大水法的残骸前跪倒，抓把泥土，写下我们共同的宣言――我们就能养活中国……由于以上排比段的层层照应，演讲才得以更突出、内容更集中、脉络更清晰、气势更强烈，具有震撼人心的艺术效果。
四、随机照应 前后勾连
在演讲过程中还可以随机照应，即前面谈到的问题，后面随时给以照应，使前后勾连，结构缜密，这有利于唤起听众的回味和联想，使演讲显得更自然随意，更容易贴近听众，打动人心。例如，许晓蕾的演讲《最后一片叶子》开头讲道：读过美国著名作家欧・亨利小说《最后一片叶子》的人，想必还记得这句话：“当最后一片叶子落下时，生命就都结束了，我也得离开这个世界而去了。”接下来，演讲者谈到人类破坏“绿色”造成的严重后果，大声疾呼要紧急行动起来，保护“绿色”，并以“那时，我们都会明白，最后一片落叶将带走人类的命运，也决不是危言耸听”“你可能问我，这一切还保不住你那最后一片叶子吗”“聪明的作家欧・亨利……那最后一片不凋的叶子，带来的是一个危亡病人的新生”随机照应“最后一片叶子”发表议论，这就使演讲前后勾连，浑然一体，也使演讲所揭示的生态环境危机问题更尖锐突出。那寓意深刻的箴言，如警钟长鸣，时时敲击着听众的心灵。于是，整个演讲就因有了一股内在的灵动血脉，而显得新鲜活泼。
五、细节照应 以小见大
细节往往可以以小见大反映生活某些方面的本质。在演讲中也可以抓住某些典型性的生活细节，在演讲中反复照应，多处强调，从而揭示生活的真谛，给听众以有益的启迪。例如，黄显达的演讲《难忘的深圳快餐》，开头讲自己初到深圳打工，吃的是廉价的盒饭。后来，条件好了，仍吃盒饭。他讲道：打工者们吃得最多的是盒饭，深圳因此又是一个高效率的快餐城。一批又一批……路漫漫其修远兮，今后的日子我还愿长期地吃盒饭，因为我自己的经历已明白无误地告诉我成材的路上需要这种吃快餐的劲头和精神!朋友们，让我们在成材的路上共同拥有这种勤俭节约、分秒必争的劲头和精神。
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当你即兴演讲时却无法正确表达自己所想要说的意思的糟糕经验――并且那时的人们面无表情地盯着你的记忆是不是难以磨灭呢。但是，有一天你也许会有点享受在观众面前发言的。并不用发展出不同的人格。在生活中一般不需要即兴发言。几乎每一种你必须在其中发言的情况都是可以预料的。
1、多次演练你的发言。
如果你需要起床背诵字母表，你是否会感到紧张呢?大概不会，因为你把它牢记在心里了。所以你也应该如此频繁地练习你的演讲到几乎背下来。这就是竞选候选人们和频繁进行公共演说的人们能进行演讲的原因。你对于材料越熟悉，就越会对演讲感到舒服。即使是一种看似即兴的情况，比如祝酒，也是可以预料的。在表演开始前5分钟写一份你为特定人士所定制的祝酒演讲词。
2、寻找(或安排)友好的面孔。
面对人群，会很容易让人们撤退回到他们的笔记上或(更糟糕的)直接从他们的ppt演讲幻灯片上读出内容。人群中的某个人的微笑，会让你也微笑――以及放松。事先对几名观众席成员进行自我介绍。我喜欢站在门口欢迎人们进入会场。
3、从单口秀喜剧演员身上学习经验。
喜剧演员很少会对哪句话让人们发笑而感到惊讶。他们已经尝试了不同的内容并看到了什么样的内容会获得响应。尝试在一个小的焦点小组里进行你的演讲并完善材料，直到它没有问题了。尝试在不同的人口组成的群体里以及在一天中的不同时间进行，这会获得加分。午餐后进行演讲的时间安排会是一个杀手。
4、把你的演讲想像成谈话。
如果可以，就通过请观众参与把它变成这样。你越多地把这个经历当作是大家共同追求获得启迪，你就会越少地觉得你是生活在恶梦中的场景里。
口才训练心得篇5
演讲稿的开头。小编建议大家用比较新意或能吸引人的方式开头，比如唱歌、讲故事，自己创意diy的一些成果等，只要跟你说演讲的相符合都是可以的，好的开头很重要，你只有开头吸引别人，人家才会有耐心去听你的演讲，达能达到最好的舞台效果。
演讲的中间情节，为了避免内容枯燥，夸夸其谈，小编建议大家大家写一些在唱听众都知道的事情，比如就在大家身边发生的，这样听众才会有切身感受，在你的整个演讲过程中才能引起共鸣，这样的演讲是很好的，因此，小编才不建议大家去抄袭别人的东西，因为不利自己发挥，同时听者评委也是可以真切感受到其他的真伪的。
结尾部分，小编的建议是简短有深意，情感写得比较真挚是比较好的，如果写得太长太啰嗦，反而让让人觉得你的不够清晰明确，多而累赘更会让观众产生厌烦心理，因此简练能突出重点是最好的。
在演讲过程中要保持一个积昂的形象。因此，小编在这要大家时刻记得保持微笑，这会让你整个看起来更具有亲和力，增加你的印象分;再者就是要记住演讲的声音一定要洪亮清新，这不仅能展示的自己，同时也可以让大家感受到你的气场。
如何才能做好演讲
避免演讲前的紧张情绪。
对于一名演讲者而言，最忌讳演讲前紧张了。所以，演讲者应该在演讲前缓解一下自己的紧张情绪，让自己放松下来，不要因太过于紧张，而导致临场发挥不好。演讲者可以靠深呼吸，分散一下注意力，不要把注意力集中在演讲这一个点上，来缓解自己紧张的情绪。
熟记演讲稿内容。
对于演讲者而言，熟记演讲稿的内容是至关重要的。只有熟记所要演讲的演讲稿的内容，才能为自己的演讲打下良好的基础。多记、多背演讲稿的内容，将其了然于心，才能更加顺利地完成自己的演讲任务。
注意演讲过程中的礼仪。
对于一名演讲者来说，还要注重有关演讲过程中的相关礼仪。演讲中的礼仪不可小觑，它体现着演讲者的个人涵养与素质。可想而知，一名彬彬有礼的演讲者相较于一名大大咧咧不注重演讲礼仪的演讲者更能受到评委和观众的喜爱。
注意演讲的语速。
对于一名演讲者而言，注意演讲时的语速也是十分重要的。演讲者的语速把握十分关键，语速过快会让评委和观众听着不舒服，语速过慢又会耽误演讲时间，造成超时现象。所以，演讲者应该在私下里多加练习，自行掌握好演讲时的良好语速。
如何锻炼自己的演讲水平
一个人的举止动作直接反应了一个人的性格和做事的态度，所以我们要提高自己的演讲水平不用求看什么多少天成为演讲大师等书，自己找一面镜子，练习一些基本的演讲动作，先让自己不感到羞怯，才能在广众之下不拘束。
快速阅读，不需要增加感情。
找几个完整的演讲稿，照着演讲稿大声、快速的读出来，不要有停顿，及时有错误也要掠过，不要停。就这样不停的练习知道读这篇演讲稿的时候不会出现一点错误。
有感情的诵读。
打开录音笔，照着演讲稿有感情的朗读，注意你要把前面的镜子当成是很多的观众来演讲。不要像小学生读课文一样死板，这里所讲的感情是那种收放自如的感觉。像讲故事一样能够让你的听众对其感兴趣。切记不要照着所谓的名人的演讲一味的模仿。
即兴发挥式的演讲锻炼。
经过上面的几个步骤后你就需要锻炼自己的即兴发挥的能力。在日常生活中遇到某些事情的时候一定要试着将其完整的有感情的讲述清楚，充分发挥自己的应变能力，给自己出题自己解答。
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