个人总结不仅是对过去的简单罗列，更是对经历背后深层意义的挖掘与阐释，，个人总结是自我检视的重要方式，让我们在繁忙中停下脚步反思，大爱范文网小编今天就为您带来了业绩的个人总结范文8篇，相信一定会对你有所帮助。
业绩的个人总结范文篇1
1。建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1。耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2。态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3。动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4。语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5。层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6。办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满
1。认真听取顾客的每一句话
2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4。提出有效的解决办法
5。询问顾客的意见
6。跟踪服务
7。换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
业绩的个人总结范文篇2
教科研工作是教师在实践中的科学认识与发现，是对教学科学规律的探索与把握。我校把教科研工作的重点放在校本教研的基本框架内，充分发挥科研的内涵，做到在聚焦课堂、聚焦教研的活动中，达到引导、开发和提升的作用。
一、我校教科研整体思路
以校本教研为依托，以教科研为先导，以“上海方略”培训为契机，以课题研究为引领，以探索实验“目标引领，问题导学，先学后教，合作探究，当堂达标”的新型课堂教学模式为目标，不断探索教学规律，提高科研质量，增强教科研工作的实效性。牢固树立问题意识、过程意识和成果意识，树立“问题即课题，教学即研究，成长即成果”的教研意识，切实把自己实际教学真实问题转化成研究课题。以研究并解决目前学校教学管理服务各领域的实际问题为出发点，促进教职员工多角度反思，促进教学方式的转变，促进教师专业化发展，促进学校学习型组织的建设，围绕落实课堂教学，推动校本研究工作的深入开展。
二、加强教研组建设，促进校本教研深入开展
教研组是校本教研的`基本单位，教研组即是校本教研的基地，也是青年教师成长的摇篮，因此加强教研组建设是实现校本教研的基本保障。
1、成立教科研领导小组组长：王艳辉副组长：高文草刘欣，教研处史存存具体负责学校教科研工作。
2、成立各学科专业研究团队，并带领组员进行分学科教研活动。语文学科：何美霞、曹春香、王靖、孙琰数学学科：史存存、魏琳琳、袁亚静、王阁英语学科：杨静、赖可可、赵艳霞
3、为保证教科研活动的有效进行，活动时间由原来的40分钟调整为100分钟，由统一的活动时间调整为各教研组自订活动时间。
三、抓好教研和科研的有机结合，促进教师专业发展。
建设一支高素质的教师队伍是兴校之本。针对学校开展教科研工作的实际情况，“请进来、走出去”也是我们学习教科研理论知识和操作方法的一个重要手段。本学期我们主要开展了以下活动：
1、3月25日，芳华路小学语文、数学、综合教研组各推出2节优质课，同时邀请局师训办领导及手拉手学校——新安县土古洞村全体教师参加并交流。共有40名教师参加，观摩了6节优质课，此次活动同时也得到了局领导、友好单位新安县土古洞小学教师的好评。
2、继续与上海方略合作，本学期进行4次远程培训，接受上海著名专家张雪龙校长两次入校指导。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，教科研工作的有效开展，提高了教师整体素质，推动了课堂教学改革的进程，教师由“传授型”、“经验型”逐渐向“科研型”、“学者型”转变。我们深深体会到：只要坚持走教科研之路，才能促进教师队伍建设，才能推进教学改革向纵深发展，教学质量才能不断提高。
业绩的个人总结范文篇3
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的.重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xxxx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
业绩的个人总结范文篇4
时间过的真快，转眼一个学期过去了，本学期，我承担了一年级思想品德课的教学工作，现对本学期的教学工作做如下总结：
（一）以学生的已有经验为基础。
我在教学时，做到了关注学生的接受性，尊重儿童的年龄特征，挖掘生活对儿童品德形成具有价值的资源，体现出儿童个体与其周围自然、社会的内在联系，引导学生主动地学习社会生活，在现实生活中发现问题。
（二）设计丰富多彩、易为儿童接受的'教学活动。
结合本学期品德组的课题——教师如何在课堂上创设体验性活动来实现学生学习活动的有效性，来设计教学活动。对于品德与生活课堂，要考虑到低段学生的认知水平和接受能力。不能仅仅局限于讲解教科书，学生也不是依靠听讲来学习，而是要通过观察、调查、实验、探索、服务、制作、创造、表现等活动，实际地去感受、体验、领悟、发现。根据一年级学生身心发展的特点和需要，教学时将教学活动的设计放在重要的位置。通过讲故事、念儿歌、朗读小诗、画画、动手制作、亲身体验等活动，为学生自主探究、参与研究性学习创设条件，搭建平台。
（三）讲求教学的实效性。
设计出好的教学活动，是提高课堂教学质量，达到教学目标的重要环节。精心设计好教学活动，那么就能有效地达到预想的目标。教学活动的选择首先考虑的不是活动的形式和数量，而应该是活动的有效性，活动本身是否有意义，是否有必要。无意义的活动，进行得再多也不过是“演戏”，对儿童的发展并无帮助。在教学过程中创设情景、活动，让学生在活动中亲身去感受、体验，以亲身感知来接受知识。
（四）关注学生。
教学中，对于学生学习的关注十分重要，对于学生的学习过程，包括学生的学习兴趣、探究兴趣以及自我评价应该更加关注。学生的学习积极性、学习的兴趣一旦激发出来，就可能产生一些新的疑问，对于学生的生成性问题，我在写教案时做了预设并有课前修改，而不予注意，而应该激发、保护学生对事物的好奇心、求知欲、应表扬儿童敢于提问、敢于质疑、敢于表达的勇气，尊重学生提出的每一个问题，引导学生去分析、研究，并尝试解决。
以上，是我对自己本学期教学的回顾与总结，在以后的工作中我会发扬优点，改正不足，努力学习教学理论，进一步转变教学观念，改进教学方法。虽然这学期我在教学工作上取得了一定的进步。但是通过教学总结，我仍发现了很多自己做的不好，有所疏漏和做得不到位的地方。总之，为了在今后的教学工作中打下坚实的基础，我将继续求索，不断创新。
业绩的个人总结范文篇5
本学期，我校科研工作立足当前课程改革的新要求和新学期学校的中心工作，继续贯彻执行科研要为教学决策服务、为改革实践服务、为繁荣科研事业服务的宗旨，以课堂教学为主阵地，以课题研究为载体，充分发挥教科研在课程改革中的先导作用，开拓创新，构建适应我校发展和学校特色的教科研体系。下面就我校本学期科研工作的开展情况总结如下：
一、落实“科研考评细则”
根据上级科研工作要求和我校实际情况，本学期，我校修改、完善了“科研考评细则”，把教师的常规科研工作列入教师业务考核之中，对教师各类公开课、论文发表，教学经验介绍，优秀成果，指导学生参加科研活动和获奖情况，按贡献大小和级别分别予以不同程度的加分和考评。
二、积极参与县“读书峰会”活动
为了迎接县“读书峰会”活动的开展，学校积极号召和鼓励全体教师参与县读书峰会活动。在读书峰会的准备过程中，我校开展了大量丰富多彩的活动：组织部分全校教师撰写读后感，并进行了认真的筛选和评比，上报镇小学中心校；组织全体教师认真撰写个人读书的典型事迹或读书改变现状的具体事例，并进行了深入地座谈、讨论和交流，增强全体教师的读书意识；举行各年级手抄报评比活动；组织了教师读书演讲、专业日记、读书笔记评比活动，我校的专业日记、读书笔记和课题资料在读书峰会分会场魏集实小展出时，受到了与会人员的一致好评。在这次大规模的读书活动中，我校教师，表现出极高的读书热情和教科研参与意识，有效地促进和推动了我校教科研工作健康、稳步地发展。
三、积极投入课题研究，深入开展“小课题研究”活动
我校承担的教科所“十一五”课题“自控力薄弱小学生的个案研究”，在学校的积极引导和主持人的带领下，科研氛围极其浓厚，而且均形成了一系列完整、系统且有着较高科研价值的'第一手资料。另外，学校还积极响应上级号召，鼓励教师投身“小课题”研究，增强教师们的问题意识、行动意识和反思意识；鼓励教师采用典型课例和故事及经验总结等形式，不断发现、总结、提高自己的教学水平。本学期一开学，大家对“小课题研究”产生了浓厚兴趣，并积极地投入到“小课题研究”的工作之中。
四、积极组织教师学习、培训，提高教师科研能力
本学期，我校不断组织老师外出学习、培训；参加专家讲座与名师展示活动。每次学习、培训活动结束，我校都安排相关人员通过上汇报课、搞讲座等方式，进行认真的汇报和传达，让每位教师都能领会各种学习、培训活动的精神，了解最新教学发展动态。通过学习、培训，我校教师的教学观念更加前位，科研能力更加坚实。
回顾近一年来的工作，我们感到，在课题指导组、学校领导的关心指导下，在老师们的共同努力下，课题“自控力薄弱学生行为的个案研究”，已取得了明显的成效，达到了预期的目标。我们在今后的工作中，继续勇于实践，积极探索，及时总结经验，制定下一步工作的计划，使教科研工作卓有成效的开展下去，努力提高我校科研水平。
业绩的个人总结范文篇6
本学期我镇教科研工作以县教科所工作意见为指导，以促进学生全面发展、教师专业成长为目的，坚持理论联系的原则，创造性地开展科研工作，强化教科研组织建设，以“五个一”学习活动、教科研“手拉手”活动为抓手，扎实抓好“十五”立项课题的研究、结题工作，大力推进科研进课堂活动，提高课堂教学效率，巩固教科研成果，积极推进课程改革及我镇事业的发展。现将有关工作总结如下：
一、以开展“五个一”学习活动为重点，促进教师专业发展
1、继续组织教师开展读书学习活动，提高教师素养。把读书的范围放宽，提倡教师读散文，故事，小说，文学名著。让教师坚固专业根基，提速专业进化。克服浮躁，克服急功近利，克服匠气。
（1）小学中心校要求各校继续学习教科所推荐的10套书籍，并认真写学习笔记，以提高自己的教学理论水平。各小学也投入相应的资金为教师添置教教学理论书籍。萃星学校为鼓励教师读书，为每位教师订阅一本教学报刊杂，并要求每位教师必定一份纯文学杂志，以提高教师的教学理论水平和文化素养。
（2）各校读书活动开展的丰富多彩。中心小学为迎接县第二届读书峰会举办了教师书画读书知识竞赛和好书评论活动；
4月份，爱国华侨赵自东先生在世界读书日赠送赵段小学价值10000元的图书20xx多册。为此，学校举行了“知识改变命运，读书引领时尚”的校园读书活动，并邀请爱国华侨赵自东先生、局徐善之副局长亲临学校作读书报告，激励教师和学生，掀起读书的热潮；萃星学校定期举行读书交流活动做到一月一，月月有活动、有评比、有小结。
通过以上读书活动的开展大大提高了教师的读书热情，每一位教师都能充分认识到读书充电的重要性，切实提高了教师的教学理论水平和文化底蕴。
2、为在我镇深入开展读一本理论书籍，丰富理论涵养活动。小学中心校除为各校统一购买了教科所推荐的书籍《书生校长》（高万同）10套，并要求各校添置一定数量的`理论和人文性书籍人手一本，5月份举行一次教师读书沙龙活动；本学期分两次对各校教师三种笔记的撰写情况进行检查。重点对《教师专业日记》写作的尝试。积极鼓励教师撰写《教师专业日记》，把自己教学中的闪光点、困惑及时记录下来，以叙事、评述等形式撰写在专业日记上。教师的教学素养有很大提升。赵段小学在教师专业日记撰写结合学校实际进行有效尝试：一是有效交流，集体反思；二是独立反思，理论支撑；校长表率，全员参与。为了引导教师追寻理想，探讨富有个性的研究方式，寻求实践中有意义的“细节”，改进个体的生活，萃星学校积极鼓励教师撰写《教师专业日记》，目前该校已有20余篇教学叙事、案例、反思获奖或发表。和畅庄小学开展“我手写我心”教师专业日记展评活动。每月每人选取最精彩的一篇专业日记张贴于校橱窗内，以供观摩，并在此基础上以无记名投票的方式选优，予以表扬。
3、充分利用网络资源，促教师专业成长。赵段小学充分利于校校通工程与凤凰语文网教学研讨与交流。教科室袁廷顺主任上传的文件在短短一周，点击次数就超过50次。中心小学、萃星学校充分利用微机房上网听专家、名师讲座，足不出户就可以聆听专家、名师的教诲，收到良好效果。
二、以小课题研究为切入点，促进教科研工作深入开展
1、积极开展小课题研究，让科研紧贴地面行走，在上学期的基础上，各校都努力做好小课题研究的工作。中心小学教科室主任赵成锋多次到市学会课题部王兴举主任处请教，并邀请来校指导小课题研究。王主任对中心小学教师参与小课题研究的热情、态度，给予了很高的评价。
赵段小学在小课题研究中注重：抓好一个“学”会做课题必须善于学习。突出一个“研”。以教研为基础，以科研为提高，教研、科研相互渗透，相互促进。做好一个“精”。“精”是要求教师在观察和积累了大量感性经验的基础上，予以理性的升华，提炼出更具普遍性和指导性的思想精华。
萃星学校、九段小学、和畅庄小学、大新小学在小课题研究工作做的扎实有效，解决了教学中的一些实际问题。
2、努力做好“十五”课题研究结题工作，要求凡承担“十五”课题任务的学校，均要加强对课题的管理，特别是要加强的细节的管理，努力克服浮躁、畏难、埋怨的心态，以扎实的研究作风，加大研究投入，保障课题研究的如期进展，并及时做好结题的一切工作。
中心小学的两个“十五”课题进入了结题阶段，分别是：江苏省“十五”规划重点课题子课题《班级心理健康的设计与操作的研究》，徐州市“十五”规划课题《农村小学不同年龄段德育内容序列化及实施的研究》。课题组成员正在整理资料，撰写结题报告，迎接市教可所的结题验收。
3、做好“十一五”课题的申报工作。
在“十五”即将结束之际，我镇召开了各校校长、教科室主任会议，对“十五”课题进行了总结，同时对“十一五”规划作了展望。学校将继续根据办学方向和特色建设，在如何全面提高学生素质，提升办学质量方面作进一步的探索与研究。要求各校积做好“十一五”课题的申报工作，中心小学必须有一项市级立项课题。中心小学、和畅庄小学、王堂小学、大新庄小学、姜站小学等都通过了课题申报的初审。
三、以“教科研手拉手”活动为抓手，促科研的均衡发展
为进一步做好科研“手拉手”工作，提高科研的整体水平。小学中心校在开学初就要求中心小学、萃星学校要继续深化科研“手拉手”工作，尚没有建立科研“手拉手”的学校，要尽快落实“手拉手”的对象，利用“上靠下联”策略，强强联手，打造科研的品牌。强弱牵手，开发科研潜能，实现双赢。“手拉手”双方要加强相互间的科研交流与科研互访、科研合作，通过送教上门、观摩研讨、焦点对话、科研擂台、学术沙龙、访问学者、挂职锻炼等方式密切双方关系，增强各自的活力。通过科研“手拉手”活动，激发教师的科研热情，提高本镇科研的整体水平，促进我镇各校科研的均衡发展。
在上学期的基础上萃星学校与刘集南苑小学、中心小学与柳新实验小学继续开展丰富多彩的“手拉手”活动，实现共同进步与提高，达到了双赢。
本学期，我们在确保各项课题研究扎实开展的同时，根据上级有关文件精神，要求各校对教师的理论学习、教科研开展及成果进行公正的评价，且纳入年度考核之中。对于教科研工作中取得一定成果（包括进行课题研究、论文发表、获奖、交流等）的教师，根据学校奖励细则进行奖励。
回顾本学期的教科研工作，虽取得了一些成绩，但还有很多地方需要改进、充实。在今后的工作中，我们要进一步营造全员参与的氛围，搭建展示才华的舞台，提供信息交流的场所，使教科研工作稳步前进。
业绩的个人总结范文篇7
自20xx年月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎来了20xx年。转眼间来到地产集团这个集体已经近一年了，在这期间，经历了我们公司销售人员专业培训，参加了项目的销售工作，加入到充满热情的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程，为了在新的一年当中更好的投入到这充满激情的工作当中，对过去的一年做如下总结：
一、工作中还有很多不足，还要不断的向同事们学习和借鉴不足
首先，作为一名20xx年入职的的公司新人，而且对的房地产市场有着诸多的不了解。面对新的环境、新的项目，尤其对项目非常陌生，从入职至今，一年时间里，边学习公司、集体以及同事们的经验，边自己摸索适合自己的销售方案，很多地方还存在或多或少的欠缺和不足，还需要更好的学习与自我完善。
其次，加入这个团结进步的集体时间尚短，很多优秀的企业文化，丰富的企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这需要我在今后的团队生活中，更好的体会和把握，丰富自己的知识，武装自己的思想，将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中。
二、热忱的集体、激情的团队，成就了对于我自己的自我超越
作为销售部中的一员，从我入职起就深深感到自己身负的重任，作为企业的窗口、公司的形象，自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象，因此激励我从始至终不断的自我的提高，不断的高标准要求自己，不断的克服自己的缺点发挥自己的长处。并要在高素质的基础上要求自己不断加强专业知识和武装专业技能，做一个专业知识过硬、沟通协调能力强、能够吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。
从入职到20xx年年末，我共销售出住宅套，总销售万元，占总销售套数的%，并取得过其中个月的月度销售冠军。但作为具有年房地产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的一组数字对于我个人而言，还是不够满意，希望在20xx年度，会有所进步，有所突破，更好的体现和实现自我价值。
三、强大的集团企业作为后盾，带给我更多的信心与热情夸公司
新的环境带来新的契机，但新的环境也带来了自我的压力，经历短短的公司专业培训后，在公司领导的关怀下，在同事的细心帮助下，我才能够很快的熟悉我们的项目知识，和了解房地产市场的形式。人性化的管理模式、通畅的部门衔接、热情向上的团队精神……面对这些良好的工作环境，坚定了我作为这个集体一员的信念，给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信心，激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的热爱。让我在这个良好的空间中奋进，欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上。
强大的企业实力、坚实的资金基础、优秀的管理团队，即使作为一名普通销售工作者的我，也体会到无比的自信，使我在直接面对客户群体的`时候，能够用我的这份自信去感染客户，建立客户对我们企业、我们项目的信心，更好的完成一个个销售任务，更好的完成我们的销售工作。
四、20xx年的销售工作情况
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。月的成功开盘，使我们成为众所周知的高档项目，也是我们树立品牌形象的起点。期的项目全部销售，给我们期增加了很多信心，期的成功销售就给我们推向了又一个高峰别墅。
在近个月的其它项目学习过程中，参观了市内的一些高档项目，这使我们销售团队都有不同程度的提高和新的认识，不但开阔了视野，而且更多的了解到高端项目的市场需求，和在目前的政策大环境下，高端项目的优势，以及它的抗跌性和保值性。通过这些了解，结合高端项目产品越来也多的现状，让我更深刻的认识到土地的特殊性决定了它的不可复制性，以及非凡的潜质。
五、20xx年的挑战
在20xx年我们别墅项目将实现现房实景销售，但结合的整个市场，压力依然很大。
第一，同比同档别墅项目，我们的价格优势并不明显；
第二，建材和建料方面与其它项目相比，也有一定的劣势；
第三，而且同地区的别墅项目也很多，势必会给我们别墅项目得销售增加一定的压力。
虽然压力比较大，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中一定会有新的突破，新的气象，一定能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
业绩的个人总结范文篇8
又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟悉了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到很多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到肯定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。
物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，认真的配合，我也是积极的做好自己该做的，一些的确要去处理的，也是安排师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们满意就是我本来该做的工作，此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情渐渐缓解之后，业主们的`问题也是堆积了很多，不过我也是认真尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们熟悉了，他们也是愿意配合。一年下来，完成了工作，虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然有时候辛苦，有时候轻松但我都是没有去放松。
工作的开展做好，自己也是累积了很多的工作，对于物业的熟悉比之前也是多了，而且公司组织了一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的交流里增长了经验，更清楚，虽然这份工作看起来基础，但是也是很锻炼人，我也是感激能继续在这个岗位做下去。收获有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行交流，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于未来，我也是更有动力去做好，更明白还有很长的路要去走。
提升了能力，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看到了，也是让我清楚来年该如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些认可，那么自己要继续的做好，同时也是感慨，时间过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多经验的积累，要做的更好。
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